感知端到端的用户网络应用质量

随着互联网融入人们的生产生活,人们对互联网的依赖性程度也越来越高,因此每个互联网的使用者都会十分更加关注访问互联网时的质量。这也使得互联网的用户存在多个运营商可选择时会对那些能够提供较好的网络质量的运营商更加青睐。
为了在激烈的竞争中赢得客户,运营商很希望提前感知用户在使用自己提供的互联网时的质量感受,抢在客户不满意之前对已经探知质量不好的应用进行改善,避免用户投诉,减少客户流失,吸引更多的客户入网。
思路梳理:
如果运营商想抢在客户投诉或退网之前就能够感知用户对哪些网络业务的体验不好,需要做到以下几点:
1- 能够清晰的知道网内的用户最关心哪些网络应用
2- 能够持续的、自动的、真实的获取到用户自己的客户端访问这些最关心的网络应用时的网络质量的好与坏。而不是靠运营商自己的人员进行手动的探测。
3- 对应用户感受不好的网络业务进行快速的优化,有目的性的改善用户最关心的业务的使用感受。
难点分析:
要想能够抢在客户不满之前就获得那些应用质量差,需要长期的持续的目标明确的进行端到端探测。目前主要存在以下难点
1- 精确的重点应用定位难:目前的网络设备可以获得到网络传输的IP,端口等信息,但这些信息对定位用户应用没有什么意义,很难精确的定位客户关注的重点内容到底是什么。
2- 针对重点应用端到端探测难:通常情况下运维部门是通过自己对一些应用的亲自使用来获得应用的质量,但是这种方法不是端到端的,并不是用户的真实体验。而且这种探测往往是滞后于客户的不满的。
3- 对不同的客户群探测不同的应用质量难:运营商网内用户的身份不同,因此关注的重点应用也不同,只有对不同人群做他们自己关注的应用质量探测和保障才可以多快好省的解决质量问题。
网康互联网关键应用端到端质量探查系统解决方案
综述:为了获得到最全面的用户感受,在汇聚层GE级别线路上旁路分析系统,先获取该区域用户重点关注的应用,而后对重点应用进行时延,丢包,重传,抖动等的端到端探查,给运营商提供分析报表,从而便于后期优化对应的应用质量。

方案实现:

1- 设备部署方案
考虑到内容识别产品的部署可行性,以及获取最全面的用户行为,建议采用分布式部署,集中式数据采集的方式。在每个汇聚层的GE链路级别设备上放置NS-ITM
考虑到业务的连续性,如果单纯仅想采集数据的情况下,采用NS-ITM镜像旁路在汇聚层交换机旁边,采集数据。
2- 关键应用名称采集方案
利用NS-ITM的专业的网络应用名称识别功能,网间、网内差分化识别能力,统计出哪些应用的网间访问量,用户量大。从而得出排名靠前的应用时用户关注的重点应用,需要进行后续的端到端探查。
3- 关键业务的端到端探查方案
利用NS-ITM的应用质量探查功能,对不同的用户(例如企业,学校等)进行差异化的关键业务的网间、网内的分别探查。从而获得每个用户群最关注的,网间的、网内的不同应用的质量数据。这些报表可以使得运营商对不同的客户群,进行网间、网内业务的差异化的质量优化策略。

方案特点:

1- 改造风险小,可行性高:
因为设备均采用镜像旁路模式,随时可以部署上线,效果立刻呈现。对运维部门的工作压力小。
2- 对业务影响小,采集全面:
由于放置在汇聚GE级别的设备上,可以得到最全面的信息,并且采用镜像旁路方式可有效避免采集设备对网络的影响。
3- 真实的端到端的应用质量探查:
方案可获取到真实的互联网应用名称,显示的数据更容易理解,更容易判断。同时方案获取到的质量是用户的真实体验,而不是运营商自己测试的效果,更能客观的反映出用户的感受,数据有很高的指导意义。
4- 持续的端到端探测,走在客户投诉之前:
由于ITM探测是持续的,自动的,因此每天的分析可以使得运营商在客户不满之前就获得哪些应用质量差,继而快速解决,提前消除危机
5- 存在较好的后期功能拓展能力:
如果望在汇聚层对网间网内流量进行优化,直接将NS-ITM串联到出口线路上即可,无需重新采购,保护投资。